Réceptionniste, Hôte·esse d’accueil, Responsable hébergement.
FICHE FORMATION - FILIÈRE HÔTELLERIE-RESTAURATION-CUISINE
Mention Complémentaire Accueil Réception
RNCP : 6926
Diplôme Éducation Nationale
niveau 4
TAUX DE RÉUSSITE À L'EXAMEN POUR L'ANNÉE 2022 : 100 %
MÉTIERS VISÉS
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
Être capable de :
- Accueillir et communiquer avec la clientèle d’une structure hôtelière
- Assurer la commercialisation des produits
- Facturer, encaisser les prestations
- Proposer des activités connexes
- Assurer le suivi administratif du client, de sa réservation à son départ
- Échanger en langues étrangères avec les clients
PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne souhaitant assurer la relation avec la clientèle dans une structure hôtelière et prendre en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client.
PRÉ-REQUIS ET NIVEAU D’ENTRÉE
Être âgé de 16 à 29 ans révolus.
Être titulaire d’un baccalauréat.
Ou justifier de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’accueil et de la réception.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS
Avoir satisfait aux pré-requis.
Avoir rendu le dossier d’inscription complet.
Période d’inscription de Mars à Décembre.
Entretien individuel et bilan.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Notre référente Handicap et Accompagnement socioprofessionnel est à votre écoute pour aménager la formation aux besoins.
Nos locaux et plateaux techniques sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.
- Etablir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
- Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
- Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
- Assurer le suivi de la relation commerciale
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
- Appliquer les procédures administratives
Portail Yparéo pour le suivi de l’assiduité et consultation des emplois du temps.
Livret d’apprentissage et visites en entreprise.
Évaluation des acquis : contrôle en cours de formation et examen en fin de parcours.
Délivrance d’un certificat de réalisation de formation et d’une attestation de compétences professionnelles. En cas de validation partielle du diplôme, possibilité de valider les blocs de compétences non acquis durant 5 années maximum.
Formation en présentiel
Le partenariat pédagogique entre l’entreprise et le CFA appelé également pédagogie de l’alternance permet à l’apprenant de développer son portefeuille de compétences à travers des situations de travail.
Plateaux techniques ergonomiques et performants, salles de cours équipées de vidéoprojecteurs, laboratoire de langues, complexe sportif.
Supports pédagogiques remis à l’apprenant.
Équipement professionnel individuel, nous consulter.
Équipe pédagogique pluridisciplinaire, expérimentée.
Contact : Pôle CHRTE
pôle.chrte@cfablagnac.org
05 62 74 73 72
DOMAINE PROFESSIONNEL
- Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2
- Étude d’une ou des situation(s) professionnelle(s)
- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication
- Technologie de l’information et de la communication
Frais de participation pédagogique 50€ par année de formation.
Prise en charge totale dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.
Possibilité de prise en charge partielle ou totale en Formation Professionnelle Continue. Le tarif vous sera communiqué par devis.
Formation sur 1 an.
400 heures/an .
14 semaines/ an au CFA.
BTS Management en hôtellerie -restauration-option C
BP Gouvernante
SANCTION VISÉE : Mention complémentaire accueil réception diplôme de niveau 4.
